1999年成立的ctrip在2000年成功转型水泥+鼠标模式，成就了中国旅游行业web1.0的典范。在时隔十年之后的酒店行业，尤其是经济型酒店行业出现了这样一个情景：2009年春节前后，ctrip屏蔽格林豪泰、格林豪泰封杀ctrip的报道在媒体和行业中广为流传。造成这个事件的原因，正是由于经济型酒店行业正在由web1.0向web2.0迈进过程中遇到的阵痛。为什么会是中国的经济型酒店连锁呢？ 在国内，经营好的高端酒店几乎被外资品牌垄断。在Hotel杂志有排名的锦江酒店集团、首旅酒店集团、金陵酒店集团作为中国酒店业的大鳄实际上都没有建立起来自身的连锁酒店网络，没有系统化、品牌化发展，这有很多是历史原因造成的，但也决定了他们很难在短期内做到更好。而以如家、锦江之星为代表的经济型连锁酒店正是弥补了国内的这一空白，他们不但开创了中国酒店行业的品牌纪元，也在酒店运营管理的系统化发展上可圈可点，这些系统的建立也正是为中国经济型酒店行业的Web2.0之路做好了铺垫。 酒店运营系统的重要性 先看一下全球的酒店集团发展历程，从全球的酒店来看，有57％以上是以多种形式隶属于酒店集团，形成了强大的连锁酒店网络。以目前全球排名第一的IHG酒店集团为例，当他把连锁酒店作为一种模式来发展的时候，系统的问题就被提到了议事日程之上。
早在1960年Holiday Inn使用的Holidex V1就是这个时期的代表产品，主要功能是提供客房的经营和订房资料，作为信息传送及公司内部的通讯工具，虽然其功能非常简单，但是从本质上说他已经实现了Web1.0的信息收集、单向传递功能。作为拥有多家连锁店、且所跨区域较广的品牌来说，这种信息的及时性就起到了非常的作用，当然随着时代的发展，双向的传递就更加重要，在已经形成一定规模的各大酒店集团都使用自身的一套系统，无论这个系统的内部运作有多大差异，但从架构上来说都是使供需双方可以充分分享交易成果的相关信息的。不仅是在酒店行业，在机票行业更是如此，正是由于对多向的需求的迫切性，才造就了向Pegasus这样的Switch公司的巨大成功，他的模式其实也正是酒店行业Web2.0基础的一个缩影，这是因为今天的酒店管理不但需要简单的订单需求，更需要客人的体验的分享、个性化需求的定制。 有了对基础的充分认识，可以得出这样的结论：在当前的中国只有品牌的、连锁的、系统完善的经济型酒店行业才能有效的走上Web2.0之路，而目前的问题是他们只是具备了非常好的起步平台，对下一步的发展还是缓步前行，这对于他们来说是不利的，步子应该迈的更大一些，那么，作为经营者们要怎样坚定信心，有的放矢的展开工作呢？ 首先，就是对市场的信心和对网络旅游市场前景的准确判断。 旅游行业作为典型的第三产业，最为显著的特征就在于参与者的体验，而这种体验又是仁者见仁、智者见智的，这就带来了web2.0在这个领域发展的契机，消费者只有在参与了整个体验过程才能够满意，而这个满意的基础又是基于其他参与同样过程的消费者的观点、感受，这样就形成了一个良性的循环，也就奠定了这个市场的基础。国外的一家旅游网站http://www.priceline.com/的运营模式应该说是在对这一市场的充分了解下所推出的充分调动消费者的参与来进行预订并获得巨大的成功的。
秦皇岛酒店 |
