2013年北戴河区乡村旅游从业人员及家庭旅馆经营户培训如期举行。此次培训历时三天,采取“全覆盖集中授课,疑难现场解答、考试与调查结合、后期跟踪指导”等形式进行。北戴河区两镇(两街)15个村(社区)的2000余名从业人员参加培训。培训内容涵盖乡村旅游标准化发展及旅游投诉处理、消防安全知识、网络营销推广、特色旅馆发展等方面。
本次培训把服务民生放在第一位,本着“培育精品、突出特色、提升品质”的发展理念,从经营户角度想问题找对策,努力把简便、高效、实用的经营理念、网络技术和管理办法交到经营户手中。
培训期间邀请了旅游学校专家、行业培训师讲解乡村旅游标准化发展及旅游安全、网络营销、投诉处理等方面的知识。同时采取“送专家下村、送服务入户”的形式,针对文明礼仪、服务规范、房间布置等方面进行现场指导、观摩示范。
为运用好信息、网络资源,引导经营者多渠道、多途经打通宣传路径,旅游部门还通过“北戴河数字旅游网”、“百度推广”等网络宣传模式的输送,传播“网络营销”这一新兴宣传渠道与手段,改变经营者常规老旧、辛苦笨茁的外出拉拢生意的传统模式。此外,旅游部门将开通专门网站,免费为合法经营户网络宣传推广。
据介绍,北戴河乡村旅游产业主要以家庭旅馆为主,随着30余年的发展壮大,家庭旅馆已达到2000余户。针对家庭旅馆从业人员服务质量和管理水平不高,整体素质偏低、管理不规范,消防、消毒等配套设施不够完善、难以适应消费者越来越严格的消费需求等诸多问题,旅游部门表示,要力争把培训工作延续下去,做到岗前培训制度化,素质提升常态化、行业指导长效化、产业发展标准化。
为深入实施北戴河家庭旅馆“标准化、品牌化”战略,下阶段北戴河旅游部门、旅游协会将举办北戴河乡村旅游“大讲堂”、“乡村业余导游”大赛、首届“北戴河特色家庭旅馆评选”等丰富多彩的素质提升活动,引导经营户特色化、差异化发展。同时,联合相关部门下大力推行北戴河家庭旅馆星级评定及按星定价工作,切实保证家庭旅馆行业规范有序、可持续发展,逐步打造“一户一品”、“一村一特色”,实施“北戴河家庭旅馆”品牌化营销。 |