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    万豪等酒店利用社区网络Twitter即时聆听客户声音 - 秦皇岛酒店网(www.bdhlyd.com)

    文章来源:本网站原创   浏览次数:356次   最后更新时间:
            2009年3月16日:酒店、航空公司、机场及其它旅游企业纷纷加入了社区网络Twitter,以推销自己的服务、更新旅游信息,直接回应消费者的个别需求。Twitter网站技术的移动性质使其成为与旅行者对话的理想之选。

      酒店信息主题网站Tablet Hotels也在使用其Twitter账户,密切关注用户的声音并采取回应措施。

      “我们其中一个(常旅客)会员在前台发布信息,说酒店让她很不愉快,” Tablet Hotels联合创始人Michael Davis表示,“我们在信息发布30秒后就作出反应,我们的客户服务立即致电酒店要求其解决问题。”

      David说:“随着网络的兴起,客户遇到的问题不能再被‘掩盖住’。”

      万豪酒店集团也有同感。该酒店也拥有两个Twitter账户,一个负责公关和客户服务,另一个则着重于环保工作。

      “我们使用Twitter最有意义的一次是在我们的伊斯兰堡(巴基斯坦)酒店遇袭之后,”万豪连锁酒店John Wolf说。。

      Wolf表示,在去年9月20日造成50多人丧生的炸弹袭击发生后,Twitter上收到的回复“不仅让人心里温暖,而且信息量非常巨大。这真正代表了社区媒体的全部含义,因为里面的对话都是真实而真诚的,而且来自如此多国家的人们都作出了回应。”
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